HPE & HP Inc.

HPE Support Services & HP Inc. Care Pack

Kvalitetssupport med garanterat resultat

Med Hewlett Packard Enterprise Support Services (server & storage) och HP Inc. Care Pack (tex skrivare & laptops), maximerar du din utrustningens prestanda och minskar risken för kostsamma driftstopp.

6 skäl att skaffa supportavtal Hewlett Packard Enterprise & HP Inc:

  1. Säkrar optimal drifttid och tillgänglighet till information genom garanterad kvalitetssupport utförd av servicetekniker. Reservdelsplanering ingår.
  2. Berättigar till utökad service jämfört med grundgarantin.
  3. Servicen sker direkt på plats hos er eller hur ni vill ha det.
  4. Förenklar budgetplaneringen – inga oförutsedda kostnader.
  5. Enkelt att skaffa, registrera och använda. Vi på K3 Nordic sköter registreringen åt dig och bevakar sedan löpande att du har bästa tillgängliga supportavtal.
  6. Fri tillgång till firmwareuppdateringar (ICM) och nedladdningar

Välj rätt servicenivå för bästa totalekonomi

Beroende på hur kritisk din hårdvara är, finns fördefinierade servicenivåer av Hewlett Packard Enterprise Support ServicesDe populäraste servicenivåerna kommer med olika ”care-paket”, foundation care = man åtgärdar problem när det har hänt något eller proactive care = en tilläggstjänst som ska förebygger problem som kan uppstå genom att installera analysprogram.

Hewlett Packard Enterprise Support Services populäraste servicenivåer:

  • 4-Hour 24×7 Same Day
    Denna nivå innebär att en HP-auktoriserad tekniker påbörjar service inom 4 timmar efter registrerad felanmälan och konstaterat fel, servicen är tillgänglig dygnet runt veckans alla dagar inklusive helgdagar. 
  • Call-to-Repair
    Samma som 24×7 men med garanti att maskinen är ”up and running” inom 6h efter registrerad felanmälan.
  • Next Business Day
    Du får reservdelar utskickade till dig nästa arbetsdag efter felanmälan, kan du inte laga maskinen själv, skickar HP ut en behörig HP-tekniker för att utföra arbetet på plats nästa arbetsdag om problemet inte kan lösas på distans.

Vad är Proactive Care?
Hjälper till att undvika problem genom att utföra analyser och ge rekommendationer för firmware-versioner och programvarukorrigeringar, vilket hjälper dig att hålla din it-miljö uppdaterad genom programvaran IRS (Insight Remote Support) (Gäller endast Server & storage).

Vad är ICM
Uppdatering av firmware på servrar via HP E:s hemsida, det finns en regel som innebär att för att kunna göra firmware-uppdatering så behöver man ha ett aktivt avtal. Om inget aktivt avtal finns = ingen uppdatering. Det kan vara grundgaranti-avtal eller Hewlett Packard Enterprise Support Services-avtal.

För HP Inc. är den populäraste servicenivån:

  • Next Business Day
    Du får reservdelar utskickade till dig nästa arbetsdag efter felanmälan, kan du inte laga maskinen själv, skickar HP ut en behörig HP-tekniker för att utföra arbetet på plats nästa arbetsdag om problemet inte kan lösas på distans.

Låt oss hjälpa dig med ditt supportavtal
Maila oss